DinamikCRM ile Kolayca Çağrı Merkezinizi Kurun

Eskiden çağrı merkezi altyapısı kurmak oldukça zordu, ancak bulut teknolojileri sayesinde artık saatler içinde çağrı merkezi kurmak mümkün. DinamikCRM ile çağrı merkezinizi nasıl kurabileceğinizi adım adım açıklayalım.

1- Santral Firması Seçimi

Çağrı merkezi hizmetlerine başlamak için önce bir santral firmasıyla anlaşmalısınız. Santral firmaları, Ses Kaydı, Çağrı Yönlendirme ve Sesli Yanıt Sistemi (IVR) gibi özellikler sunarak ses altyapısı sağlar. DinamikCRM ile entegre santral firmalarını görmek için Entegrasyonlar sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

2- DinamikCRM ve Santral Entegrasyonu

Santral firması entegrasyonu ile üç ana özellik aktif hale gelir: Softphone, ClickToCall ve Müşteri Kartı Pop-Up. DinamikCRM API Entegrasyonu ile bu hizmetleri kullanmaya başlayabilirsiniz. Alternatif olarak, X-Lite gibi bir softphone uygulamasıyla müşterilerinizi arayabilir ve çağrı geldiğinde müşteri kartının otomatik açılmasını sağlayabilirsiniz.

3- Çağrı Merkezi Modülünü Başlatın

DinamikCRM’deki Modüller bölümünden Çağrı Merkezi modülünü tek tıklamayla aktif edebilirsiniz. Bu modül, Çağrılar, Müşteriler, Formlar ve Kampanya Yönetimi gibi temel ihtiyaçlarınızı kapsar. İş akışlarınıza göre konuşma metinleri ve çağrı sonuç kodlarını özelleştirebilirsiniz.

4- Yeni veya Mevcut Müşteri Kaydı

Çağrı merkezinize gelen müşteri daha önce sisteme kayıtlıysa telefon numarasıyla otomatik tanınır ve müşteri kartı pop-up şeklinde açılır. Kayıtlı olmayan bir müşteri için ise Yeni Müşteri sekmesine tıklayarak sadece birkaç bilgi girerek hızlıca kaydedebilirsiniz. Bu müşteri daha sonra aradığında müşteri kartı otomatik olarak açılacaktır.

5- Dış Arama Listesi ile Arama Yapma

Dış Arama Listesi iki şekilde oluşturulabilir: Web sitesi üzerinden gelen başvuruların otomatik olarak müşteri temsilcilerine atanması veya manuel olarak Excel gibi dosyalardan alınan arama verilerinin sisteme yüklenmesi. Bu veriler temsilci ekranına otomatik olarak düşer ve her temsilci için özelleştirilmiş listeler oluşturulur.

6- Çağrı Merkezi Ekranında Eylemler Yapma

Müşteri Kartı üzerinden pek çok işlem gerçekleştirebilirsiniz. Tek tıklamayla SMS gönderebilir, e-posta atabilir, randevu ayarlayabilir veya hazır NPS Değerlendirme Anketi gönderebilirsiniz. Ayrıca, görüşme sonunda Çağrı Tarihçesi bölümüne sonuç kodu girerek (örneğin, satış yapıldı veya randevu alındı) bilgileri kaydedebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

Her görüşmeye dair notlar ve ilişkili kayıtlar, ekranın altındaki İlişkili Kayıtlar bölümünde listelenir. Örneğin, müşterinin daha önce bir randevusu varsa bu bilgiyi hemen kontrol edebilir ve yanıt verebilirsiniz.

Çağrı merkezi kurulumunun ilk başta karmaşık görünebileceğini biliyoruz, ancak DinamikCRM ekibi olarak tüm müşterilerimize kurulum ve yönlendirme desteği sunmaktayız.

Daha Detaylı Bilgi İçin DinamikCRM Web Sitesinde DinamikCRM ile Çağrı Merkezimi Nasıl Kurarım? Adlı Blog Yazısını Okuyun!

    https://www.dinamikcrm.com/blog/dinamikcrm-ile-cagri-merkezimi-nasil-kurarim

    Comments

    Post a Comment

    Popular posts from this blog

    İletişim Modülleri

      İletişim Modülleri: CRM Sistemlerinde Etkili İletişim Yönetimi İletişim modülleri, CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) analizleri ve önemli bulgulardan biri olarak, müşteri ve firma arasındaki etkileşimi optimize etme ve yönetmeyi kolaylaştırmayı kolaylaştırmayı sağlar. Bu modüller, müşteri taleplerine hızlı yanıt verme, iletişim kanallarının etkin bir şekilde kullanılmasına ve genel müşteri deneyiminin kullanılmasına yardımcı olur. DinamikCRM İletişim Modülleri DinamikCRM olarak sunduğumuz iletişim modülleri, müşteri iletişimlerinizi en üst düzeyde çıkarmak için özel olarak tasarlanmıştır. Bu modüller arasında çağrı merkezi karşılaştırması, e-posta otomasyonu, canlı sohbet ve sosyal medya indirme gibi özellikler bulunmaktadır. Örneğin, çağrı merkezi modülü sayesinde müşteri hizmetleri temsilcileri, gelen çağrıları etkili bir şekilde yönlendirebilir ve kaydedebilir; bu da müşteri hacmini önemli ölçüde arttırır. E-posta otomasyonu, hedef kitleye kişiselleştirilmiş kampanyalar gönder...
    Read more

    Sipariş Yönetimi Nedir?

     Sipariş yönetimi, bir işletmenin müşterilerinden aldığı siparişleri baştan sona organize eden ve yöneten süreçtir. Bu süreç, siparişin alımından teslimatına kadar geçen aşamaların tümünü kapsar ve stok kontrolü, ürün hazırlığı, lojistik, müşteri bilgilendirme ve faturalandırma gibi adımları içerir. Etkili bir sipariş yönetimi sistemi, işletmelerin iş süreçlerini daha düzenli hale getirerek, müşteri memnuniyetini artırmalarını ve maliyetleri düşürmelerini sağlar. Sipariş yönetimi, modern işletmelerde verimlilik ve başarı için önemli bir faktördür. Siparişlerin hızlı ve hatasız işlenmesi, müşterilere verilen hizmetin kalitesini doğrudan etkiler. Ayrıca, stokların doğru takibi, ürünlerin zamanında teslim edilmesi ve müşteriyle etkin iletişim kurulması gibi konular, işletmenin performansını artıran unsurlardır. Sipariş Yönetimi Süreçleri Sipariş yönetimi, birkaç temel aşamadan oluşur. İlk aşama, müşterinin siparişini oluşturmasıdır. Sipariş alındıktan sonra, ürün stoklarının durumu ko...
    Read more

    CRM Programı Fiyatları Neden Farklılık Gösteriyor

    Image
    CRM yazılımları, müşteri ilişkilerini daha etkili yönetmeye yardımcı olan kullanışlı araçlardır. İşletmeler, bu yazılımlar sayesinde tüm iş süreçlerini daha profesyonel bir şekilde takip edebilirler. Ancak, piyasada çok sayıda CRM yazılımı bulunması ve bu yazılımların sunduğu özellikler fiyatlarda farklılıklara yol açmaktadır. CRM fiyatları, yazılım sağlayıcısının sunduğu modüller ve müşterilerin özel ihtiyaçlarına göre belirlenir. İşletmeler, mevcut süreçlerine en uygun özellikleri sunan CRM yazılımlarını tercih etmelidir. Bulut tabanlı CRM çözümleri, veri kaybını önleyerek işletmelere güvenli bir depolama alanı sunar. Bu sayede firmalar, tüm verilerini güvenle saklayabilir. CRM Programından Beklenen Hizmetler Nelerdir? CRM yazılımları, işletmeler için önemli bir yatırım kalemidir. Bu nedenle firmalar, aldıkları hizmetin karşılığını tam anlamıyla elde etmelidir. İyi bir CRM yazılımı, sipariş takibi, online tahsilat, müşteri geri bildirimleri, süreç raporlamaları ve çağrı merkezi gibi ...
    Read more