DinamikCRM

Veri analizi, verileri inceleyerek karar alma süreçlerine destek sağlayan; veriyi temizleme, düzenleme ve modelleme işlemlerinden oluşan bir süreçtir. Müşteri yönetimi ve satış süreçlerinde başarı için veri analizine dayalı aksiyonların önemi büyüktür. DinamikCRM’in yeni geliştirdiği Veri Analizi ve Akıllı Filtre özellikleri sayesinde, verilerinizi çeşitli kriterlere göre kolayca filtreleyebilir ve hızlı aksiyon alabilirsiniz. Örneğin, potansiyel aşamasında olan ve İstanbul merkezli müşterilerinizi listeleyerek onlara toplu E-Posta veya SMS gönderebilir ya da bu listeyi dış arama kampanyaları için kullanarak çağrı merkezi operasyonlarınıza destek sağlayabilirsiniz. Aramayı Kaydet Özelliği ile Zamandan Tasarruf İş süreçlerinizi hızlandırmak adına, analiz için her seferinde kriter seçimi yapmak zorunda kalmamanız için "Aramayı Kaydet" özelliğini geliştirdik. Bu özellik, sık kullandığınız analiz kriterlerini kaydedip daha sonra kolayca yeniden kullanmanıza imkan tanır. Akıllı Fi...

  Tahsilat yaptığım ödemeler hesabıma ne zaman geçer? Tahsilatların hesabınıza geçiş süresi, entegrasyon yaptığınız ödeme sisteminin belirlediği politikalara göre değişiklik gösterebilir. DinamikCRM, yalnızca entegrasyon olanağı sunar; tahsil edilen paraların hesabınıza geçişi, sizin ve ödeme sağlayıcınız arasındaki mutabakata bağlıdır. DinamikCRM ile entegre ödeme sistemlerine "Entegrasyonlar" sayfamızdan ulaşabilirsiniz. Online tahsilat hizmeti için DinamikCRM’e ödeme yapmam gerekiyor mu? Hayır, DinamikCRM online tahsilat entegrasyonu için herhangi bir entegrasyon veya aktivasyon ücreti talep etmez ve işlem başına komisyon almaz. DinamikCRM’in gelişmiş paketini kullanan tüm kullanıcılarımız, bu entegrasyon hizmetinden ücretsiz yararlanabilir. Ödeme sağlayıcıların fiyatlandırma politikaları hakkında detaylı bilgiyi, ilgili ödeme sisteminin web sitesinden inceleyebilirsiniz. Entegrasyon seçenekleri için "Entegrasyonlar" sayfamıza göz atabilirsiniz. Online tahsilat g...

NPS, Net Promoter Score® ya da Türkçe adıyla Net Tavsiye Skoru anlamına gelir. 2003 yılında Frederick F. Reichheld tarafından geliştirilen NPS, müşteri memnuniyetini ölçmek ve firmanın büyüme potansiyelini değerlendirmek için kullanılan tek bir skordur. Reichheld, NPS’i “Büyüme için tek gerekli skor” olarak tanımlar. Neden NPS? Geleneksel anketler çok sayıda soru içerdiğinden çoğu kişi bu anketleri tamamlamadan bırakır. NPS ise yalnızca bir “Nihai Soru” sorar ve katılımcılardan 0 ile 10 arasında bir puan vermelerini ister. Örneğin: "Son aldığınız hizmeti değerlendirir misiniz?" Bu puan sayesinde, firma size sunduğu hizmeti iyileştirmek için gerekli bilgiyi elde eder; ayrıca isteğe bağlı yorum alanı ile müşteriler düşüncelerini detaylandırabilir. NPS, markayla müşteri arasında doğrudan bir geri bildirim köprüsü kurarak müşteriye değer verdiğini gösterir ve müşteri sadakatini artırır. NPS Değerlendirmesi Nasıl Yapılır? Müşteriler, verdikleri puana göre üç gruba ayrılır: 0-6 pua...

Müşteri memnuniyetini sağlamak, her ticari kuruluşun en önemli hedeflerinden biridir. Bu hedefe ulaşmak için müşterilerden geri bildirim almak, onların deneyimlerini doğru analiz etmek büyük önem taşır. Firmalar, sundukları ürün veya hizmetin müşteri gözündeki değerini ölçmek amacıyla çeşitli yöntemler kullanır. Müşteri memnuniyetini ölçmek için sıklıkla başvurulan yöntemlerden biri anketlerdir. Doğru hazırlanmış anketler, müşterilerin deneyimlerini etkili bir şekilde değerlendirme imkanı sunar. Alışveriş sonrası, müşteri deneyimlerini eksiksiz ölçmek her zaman kolay olmayabilir. Bu durumda, doğru bir yazılım kullanarak geri bildirimleri toplamak iş süreçlerini çok daha verimli hale getirebilir. DinamikCRM, müşterilerin deneyimlerini paylaşmalarını kolaylaştırmak için NPS anketleri sunan bir yazılımdır. Firmalar, DinamikCRM sayesinde anketlerini kendileri tasarlayabilir ve müşterilere ileterek geri bildirimlerini toplayabilir. Böylece, müşterilerden gelen bilgiler doğrultusunda hizmet ...

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), bir işletmenin mevcut ve potansiyel müşterileriyle olan etkileşimlerini sistematik olarak yönetmesini sağlayan stratejik bir yaklaşımdır. Bu süreç, müşteri memnuniyetini artırmayı, sadakati güçlendirmeyi ve işletmenin büyümesini desteklemeyi amaçlar. CRM yazılımları ve teknolojileri, müşteri verilerini analiz ederek işletmelere daha iyi hizmet sunma imkanı verir. CRM'in işletmelere sağladığı en büyük fayda, müşteri odaklı stratejiler geliştirmeyi kolaylaştırmasıdır. Müşteri verilerinin düzenli olarak toplanması ve analiz edilmesi, işletmelerin müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi anlamalarına ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmalarına yardımcı olur. Bu, hem müşteri memnuniyetini artırır hem de uzun vadeli müşteri bağlılığı sağlar. CRM'in Faydaları CRM sistemlerinin en önemli işlevlerinden biri, satış süreçlerini iyileştirmektir. Müşteri verileri, çapraz satış ve ek satış fırsatlarını belirlemeye yardımcı olurken, satış ekiplerinin daha verimli...

 Sipariş yönetimi, bir işletmenin müşterilerinden aldığı siparişleri baştan sona organize eden ve yöneten süreçtir. Bu süreç, siparişin alımından teslimatına kadar geçen aşamaların tümünü kapsar ve stok kontrolü, ürün hazırlığı, lojistik, müşteri bilgilendirme ve faturalandırma gibi adımları içerir. Etkili bir sipariş yönetimi sistemi, işletmelerin iş süreçlerini daha düzenli hale getirerek, müşteri memnuniyetini artırmalarını ve maliyetleri düşürmelerini sağlar. Sipariş yönetimi, modern işletmelerde verimlilik ve başarı için önemli bir faktördür. Siparişlerin hızlı ve hatasız işlenmesi, müşterilere verilen hizmetin kalitesini doğrudan etkiler. Ayrıca, stokların doğru takibi, ürünlerin zamanında teslim edilmesi ve müşteriyle etkin iletişim kurulması gibi konular, işletmenin performansını artıran unsurlardır. Sipariş Yönetimi Süreçleri Sipariş yönetimi, birkaç temel aşamadan oluşur. İlk aşama, müşterinin siparişini oluşturmasıdır. Sipariş alındıktan sonra, ürün stoklarının durumu ko...

Ticari işletmeler için müşteri iletişimi, başarıyı yakalamada önemli bir faktördür. Doğru bir müşteri iletişimi stratejisi, firmanın ticari başarısını artırmada kilit rol oynar. Ürün veya hizmet satan firmalar için müşterilerle kurulan bağlantılar oldukça değerlidir. Müşteri İletişiminin Önemi Müşteri geri bildirimleri, işletmeler için büyük bir değer taşır. Firmalar, müşterilerin taleplerini ve geri bildirimlerini hızlıca alabilmek için çoklu iletişim kanalları oluşturmalıdır. Bu sayede müşterilerin firmayla kolayca iletişim kurmaları sağlanabilir. DinamikCRM yazılımı, başarılı müşteri iletişimi için gerekli olan Çağrı Merkezi modülünü sunmaktadır. Bu modül sayesinde gelen çağrılar kaydedilip ilgili departmanlara yönlendirilebilmektedir. DinamikCRM yazılımı, sunduğu tüm bu özelliklerle birlikte belli bir süre ücretsiz olarak denenebilir. Çağrı Merkezi ile Müşteri İletişimi Nedir? Çağrı merkezleri, telefonla iletişim kurmayı tercih eden işletmeler için büyük avantajlar sağlar. Çağrı me...

Dijital teknolojilerin hızla ilerlemesiyle birlikte veri güvenliği konusu büyük bir önem kazandı. Dijital platformlara yüklenen verilerin miktarının ve önem derecesinin artması, bu verilerin güvenli bir şekilde saklanmasıyla ilgili tartışmaları da beraberinde getiriyor. Verilerin Güvenli Saklanmasının Önemi Dijital ortamlarda depolanan veriler, gerek kişisel bilgiler gerekse ticari işletmelere ait önemli bilgiler olabilir. Bu verilerin üçüncü şahısların erişimine karşı korunması, hem kişisel mahremiyetin sağlanması hem de firmaların rekabet avantajını koruyabilmesi açısından kritik öneme sahiptir. Özellikle ticari hayat söz konusu olduğunda, CRM yazılımlarında saklanan verilerin güvenliği büyük bir hassasiyet gerektirir. CRM yazılımlarında sadece firmaların verileri değil, firmaların müşterileri ve iş ortaklarıyla ilgili veriler de saklanmaktadır. Bu nedenle veri güvenliği konusunda yapılacak en ufak bir hata, büyük sorunlara yol açabilir. CRM Yazılımlarında Veri Güvenliği Nasıl Sağlan...

  Verimli Planlama Yönetimi: Süreçler ve Avantajlar Verimli planlama yönetimi, bir organizasyonun gerçekleştirilmesi için etkin bir şekilde sürdürülmesi amacıyla sistematik bir şekilde yürütülmektedir. Bu süreç, planlama planlama, kaynak tahsisi, zaman yönetimi ve performans değerlendirmesi gibi unsurları içerir. Amaç, tüm kapasitenin uygun şekilde düzenlenmesi, genel bölümlerin dağılımıdır. Verimli Planlama Yönetiminin Önemi Verimli planlama yönetimi, sürdürülebilir büyüme ve rekabet avantajı elde etme konusunda kritik bir rol oynar. DinamikCRM olarak sunduğumuz planlama yönetim çözümleri, yığınlarınızı optimize ederek hedefinize daha hızlı ulaşmanıza yardımcı olur. Bu kısa, verimli planlamanın yönetimi ve bu süreçte kullanılan araçlar alınır. Verimli Planlama Yönetimi Süreci Verimli planlama yönetimi, bir organizasyonun gerçekleştirilmesi için gereken en etkili şekilde kullanılmasını sağlar. İşletmeler, bu yönetim yaklaşımı sayesinde kısa ve uzun vadeli hedeflerini belirleyebilir...

  İletişim Modülleri: CRM Sistemlerinde Etkili İletişim Yönetimi İletişim modülleri, CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) analizleri ve önemli bulgulardan biri olarak, müşteri ve firma arasındaki etkileşimi optimize etme ve yönetmeyi kolaylaştırmayı kolaylaştırmayı sağlar. Bu modüller, müşteri taleplerine hızlı yanıt verme, iletişim kanallarının etkin bir şekilde kullanılmasına ve genel müşteri deneyiminin kullanılmasına yardımcı olur. DinamikCRM İletişim Modülleri DinamikCRM olarak sunduğumuz iletişim modülleri, müşteri iletişimlerinizi en üst düzeyde çıkarmak için özel olarak tasarlanmıştır. Bu modüller arasında çağrı merkezi karşılaştırması, e-posta otomasyonu, canlı sohbet ve sosyal medya indirme gibi özellikler bulunmaktadır. Örneğin, çağrı merkezi modülü sayesinde müşteri hizmetleri temsilcileri, gelen çağrıları etkili bir şekilde yönlendirebilir ve kaydedebilir; bu da müşteri hacmini önemli ölçüde arttırır. E-posta otomasyonu, hedef kitleye kişiselleştirilmiş kampanyalar gönder...